STDC je zkratka pro marketingový model See-Think-Do-Care, který vytvořil analytik a stratég Avinash Kaushik. Tento koncept pomáhá marketérům a tvůrcům obsahu pochopit, v jaké fázi nákupního cyklu se potenciální zákazník nachází. Podle toho můžete správně určit, jaký obsah mu v daný moment nabídnout – tak, aby byl pro uživatele užitečný.¹

Fáze STDC

Koncept pracuje se čtyřmi fázemi, které vyjadřují různé záměry uživatele – od nejobecnějších po nejkonkrétnější. V každé fázi uživatel hledá trochu jiný typ obsahu a podle toho je zapotřebí s ním správně interagovat.

Cílem online služby je obvykle konverze (např. nákup, registrace nebo vyplnění formuláře) a zprvu by se mohlo zdát, že stačí jen připravit produktové cílové stránky a čekat, než dojde ke konverzi. Tak to ovšem nefunguje a je dost možné, že byste se vytoužené konverze nedočkali – obzvláště ve vysoce konkurenčním prostředí.

Proto je třeba vždy správně pochopit záměr potenciálního zákazníka a nabídnout mu řádný obsah ve všech čtyřech fázích nákupního procesu. Díky tomu má služba šanci si uživatele přirozeným způsobem přitahovat k sobě a získat si jeho důvěru.

Fáze SEE (vidět) 👀

Tato fáze zahrnuje nejširší publikum. Zpravidla to bývají lidé, kteří o službě doposud nevědí, neřeší žádný specifický problém a nehledají žádné konkrétní řešení. V této fázi se většinou pouze rozhlíží a zatím neuvažují o nákupu. Můžeme si to představit jako typický příklad, kdy zákazník přijde do obchodu s oblečením a na dotaz obsluhy odpoví: “Zatím jen koukám“.

Přesto může být služba v této fázi užitečná – např. tím, že nabídne inspirativní nebo edukativní obsah, který nenápadně buduje povědomí.

• Typický obsah: blogové články o obecných tématech, inspirativní videa, kategorie na webu, příspěvky na sociálních sítích
• Cíl: zvýšit povědomí o službě, probudit zájem v uživateli

Fáze THINK (myslet) 💭

V této fázi uživatel již aktivně přemýšlí o řešení svých potřeb, ale ještě není rozhodnutý. Hledá různé možnosti, zvažuje je a sbírá informace. Fáze THINK proto nabízí prostor pro odbornější obsah, srovnání nebo rady, což uživateli napomáhá zvážit veškerá pro a proti a správně se rozhodnout.

• Typický obsah: recenze, články typu “jak vybrat”, návody, případové studie, webináře
• Cíl: přesvědčit uživatele, že služba rozumí jeho problému a má co nabídnout

Fáze DO (jednat) 🛒

Uživatel je rozhodnutý a je připravený konat – uskutečnit nákup, odeslat poptávku nebo se registrovat. V tuto chvíli máme možnost uživateli předložit konkrétní nabídky doplněné o srozumitelnou argumentaci, proč zvolit právě daný produkt nebo službu. Nabídka by měla být zakončena jasnou výzvou k akci, která bude uživatele motivovat ke konverzi.

V této fázi je uživatel konverzi nejblíže. Je proto důležité mu neházet klacky pod nohy jakýmikoliv rušivými elementy, které by mohly ohrozit uskutečnění konverze.

• Typický obsah: produktové stránky, cílové stránky, recenze, srovnávací tabulky
• Cíl: usnadnit konverzi a odstranit poslední překážky

Fáze CARE (starat se) 🛠️

Tato fáze je často přehlížená, přestože právě loajální zákazníci jsou ti, kteří nakupují opakovaně, doporučují a šíří dobré jméno služby. Péče, která jim zajistí potřebný komfort, je proto klíčová pro jejich udržení.

• Typický obsah: podrobné návody, newslettery, VIP programy, zákaznická podpora, obsah s přidanou hodnotou
• Cíl: budovat dlouhodobý vztah, udržet zákazníka

STDC a SEO

Schéma STDC lze efektivně propojit s obsahovou strategií a SEO. Každá ze čtyř fází totiž odpovídá jinému typu dotazu, který uživatelé zadávají do vyhledávače.

• SEE – informační dotazy: např. “inspirace na zdravou snídani”
• THINK – srovnávací dotazy: např. “kolik stojí nutriční terapie a co zahrnuje”
• DO – transakční dotazy: např. “výživový program s jídelníčkem na míru”
• CARE – navigační (resp. servisní) dotazy: např. “jak překonat krizi při změně stravy”

Pokud pochopíme, jaký je záměr uživatele, se kterým vstupuje do vyhledávání, máme příležitost optimalizovat obsah pro každou fázi nákupního procesu. Díky tomu máme šanci zaujmout širší spektrum uživatelů, přivést je na web a získat relevantní návštěvnost.

Výhody použití STDC

• Pomáhá lépe pochopit potřeby různých skupin uživatelů,
• umožňuje cílit obsah přesně podle fáze, ve které se uživatel nachází,
• pomáhá správně zvolit klíčová slova pro stránky,
• zlepšuje konverzní poměr tím, že uživatelům předkládá správný obsah ve správnou chvíli,
• zvyšuje loajalitu a návratnost zákazníků díky fázi CARE,
• napomáhá lepšímu plánování obsahu, reklamních kampaní i e-mailové komunikace

Model See-Think-Do-Care je praktickou pomůckou, která pomáhá sladit obsah s tím, co momentálně uživatel řeší. Na rozdíl od obecného, univerzálního přístupu umožňuje mluvit ke správnému publiku ve správný čas.²

Správným zaměřením obsahu máte možnost nejen zvýšit návštěvnost svých stránek, ale i důvěru a loajalitu svých zákazníků. Ať už se věnujete marketingu, SEO konzultacím nebo jste majiteli e-shopu, STDC vám pomůže správně zacílit obsah a přirozeně budovat vaši službu.

A pokud by vás zajímalo, na jaké elementy se zaměřit při tvorbě cílové stránky, podrobnosti najdete v článku Jak připravit kvalitní cílovou stránku z pohledu SEO?

Často kladené dotazy (FAQ)

---

Zdroje

1. See, Think, Do, Care Winning Combo: Content +Marketing +Measurement! – Occam’s Razor by Avinash Kaushik. Kaushik.net [online]. Dostupné z: https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/ ↩︎
2. Supercharge Your SEO Content With The See, Think, Do & Care Framework – Serpstat. Serpstat.com [online]. Dostupné z: https://serpstat.com/blog/see-think-do-care-framework ↩︎